在医患关系紧张的今天，这种以顾客满意度为出发点的承诺和做法，为缓解医患矛盾提供了可供借鉴的方法。
无理取闹还是正义伸张？
一年前，爱美想瘦的金华李女士决定做次面部光纤溶脂手术。这项手术是目前瘦脸较为有效的方法，能准确定位，将脂肪分层快速熔化并吸出，对组织和肌肤没有伤害，恢复期短，可快速恢复娇小容貌，是芘丽芙医院较受欢迎的瘦脸项目，广受女性朋友们的喜爱。
李女士的手术过程很成功，当时就很爽快的支付了23000多元的费用。但1年多的时间过去了，她看着镜子中的自己，总觉得这次手术的效果并不明显，没有达到预期中的瘦小脸。想到当时芘丽芙“无效退款”的承诺，她决定去试一试。于是，就出现了开头中的那一幕。
“手术本身是没有问题的，患者恢复的也很好，但瘦脸效果是受多种因素影响的，包括顾客的身体体质和生活习惯等。但我们当时承诺的是无效退款，既然客户拿出了照片对比说不太明显，医院肯定会遵守约定的。”该院的一位负责人告诉记者。作为一家成立17年的整形美容医院，芘丽芙一直在顾客中享有不俗的口碑，其技术水平及服务水准广受业内好评。
承诺重于千金
“无效退款的承诺是对自身能力的一种信任。”芘丽芙医院董事长何威告诉记者，“我们的医疗团队从诊断，到身体全面检查，到手术实施，再到术后恢复都有丰富的经验和专业的人员，各类诊疗仪器也是全新引进的，能够提供让顾客满意的整形美容、口腔美容、光子激光美容、微整形、皮肤美容和抗衰老面部年轻化等服务，也是中韩整形美容合作医疗基地。”
对于顾客来说，他们选择整形美容服务无疑是希望通过手术来提升颜值和气质，改善身上的小缺点，达到理想的身材或面部效果，而这也正是芘丽芙所追求的。“没有无缘无故来捣乱的顾客，她们的每一个诉求都值得我们来倾听，每一个需求都值得我们来尊重，这才是提升医院口碑的关键所在。”
23000多元的退款背后，是一份沉甸甸的信任。顾客信任，才会在众多的医疗机构中选择芘丽芙的整形美容服务，医院相信顾客，才会在1年多之后，当顾客觉得效果不明显时，依然会全额退还她的手术费用．．．．．．医患关系紧张的背后，正是诚信和信任的缺失，芘丽芙医院正在用行动践行着承诺的价值。