时隔11年的“意外事件”
“2005年做假体隆胸的费用一共是8000余元吧。”张女士告诉记者，“截止到今年的7月份都没有出现任何不良反应，感觉当初选择这家医院做隆胸还真挺靠谱。”就在9月23日再次就诊时，“医生取出假体后确认假体已经破裂，我感觉很意外，当时也很紧张。”
按照现在的医患关系和“常规”的剧情推进，马上要开启的肯定是一场互撕大战，“毕竟过去多年了，连别的医院的医生都说过引起假体破裂的原因有很多，当时真的担心芘丽芙医院会找各种借口推脱，从来没想到能这么快的达成协议。”迎接张女士的却是一场“神逆转”，“经过协商后，他们补偿了我17289元，包含我治疗期间在其他医院的所有检查治疗等费用，我和家人对于这个结果都很满意。”
“与自己斗”其乐无穷
对于事隔11年仍坚持为顾客负责的芘丽芙医院来说，这显然是一笔“赔钱的买卖”。“假体破裂的原因是有很多，但对于张女士来说，她仍选择来到我们医院进行检查和手术，就是对我们的信任。与其像一些医院那样诉诸于法律手段，过程复杂曲折又浪费顾客的时间，甚至有可能耽误治疗，不如先解决顾客的担忧，再由我们去追究假体生产商的责任。”
张女士的“假体事件”之后，医院更加严格的规范了各类手术用品的采购流程。“作为一家有责任感的医院，不能只看经济效益，更要以顾客利益为第一，真正做到言而有信，敢于承担责任。”董事长何威非常支持医院的处理方案，“顾客是上帝，不是说说而已，是要从院长到医生、护士直至普通员工都要时刻谨记并努力做到的。”
追“胸”背后，是芘丽芙医院不断提升品质、持续优化服务等“与自己斗”所取得的结果。在很多同时成立的医院转行或者退出时，这家总部坐落于金华市的医院却持续的扩充规模，开设整形美容中心、口腔美容中心、光子激光美容中心、微整形中心等科室，成为中韩整形美容合作医疗基地，并先后登陆丽水、衢州、苏州、临安等11个个城市。所到之处均用优良的整形医术和“服务好每一位顾客”的责任感，征服了大量爱美女性，成为在广大女性中享有不俗口碑的整形品牌。