张爹,菜市场一位普通的卖肉老汉。但他永远笑容可掬,给街坊邻里最好的猪肉,不仅保证足称足量,甚至一毛钱、几毛钱的零钱都很随意地说一句“算了吧”。然而,如今菜市场改头换面了,不仅开辟了门面还进行装修、粉刷。但张爹却从不因为这些改变而要求猪肉提价,更不会就此要求获取这些年对街坊邻里付出所得的回报。他依旧还是那个张爹,笑容可掬、给足分量、一点蝇头小利可以忽略不计。
事实上,“张爹”不过是长沙鼎力百货贸易有限公司总经理杨彬镭给记者虚构的一个人物。但这个人物却是他经常向渠道商举例引用的名人。他告诉《洗涤化妆品周报》记者,捧红张爹不过是要解释证明这一点:为什么中国的渠道日化店、精品店能生存下来,并且越做越大。他进一步分析道,在上世纪九十年代,中国的化妆品市场中只有商场、百货并没有专营店渠道。然而,杨彬镭反问记者:为什么短短十年变革会让这个渠道、这些人存在?——因为真正取得了消费者的信任。他说道:“当你今天拥有了这种高度信任或者品牌感召,这个时候你说要收回原来的投入或者一定要提价,那怎么办?消费者就会无情地把你给抛弃掉。”
在杨彬镭的眼中,现如今化妆品行业人所面临的局面跟张爹有着某种程度上的相似。究竟是穷时以假面孔博取认可、一旦富有就立马转变态度,还是依旧保持原来的笑容可掬?他将这种抉择定义为“你今天到底要做哪一个人?”再看看如今的化妆品行业,杨彬镭表示,无论厂家、代理商还是加盟商都越来越浮躁、越来越脱离化妆品这个美丽事业的本质。“我觉得化妆品没有那么复杂,真的是要走回归的。”这里,他向记者解释了他心目中做好化妆品的三大关键点:首先是包装、色彩等等视觉上的情感表达;本质的“确确实实能解决我的问题”;让“买”和“卖”回归到一种自然的状态。
“你应该还是原来笑容可掬的那个张爹,因为这才是你的招牌、这才是你的品牌。”