屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和3000万名会员,是目前中国最大的保健及美容产品零售连锁店。2011年,屈臣氏中国宣布正式进驻淘宝商城,开启官方旗舰店。最近两年,随着微信、微博等营销方式兴起,屈臣氏大力借助新媒体,不断扩大宣传,其电商销售策略值得深入研究。
据记者在广州调查,很多大型商超如太古汇、正佳广场,都有屈臣氏的主力店。屈臣氏经营的化妆品主要分为两部分:一是屈臣氏自创品牌,有化妆品类和个人护理用品类等;二是其他品牌的护理用品,例如宝洁、雅芳和美宝莲。天河区出现多家屈臣氏连锁店,且是白领阶层大量集中之地,屈臣氏在天河区大量利用微信,进行精准营销,很具代表性。记者现以屈臣氏在天河区进行微信营销的若干例子,详解屈臣氏的销售策略。
例一:会员知识问答,赢蒂芙尼手链
这是2013年5月份,屈臣氏推出的"猜故事节,赢蒂芙尼手链"系列之一。按屈臣氏的说法,"猜对的朋友可参与幸运抽奖,有机会赢得手链"。屈臣氏要求在指定时间内,回复正确选项,即可参与活动,中奖名单在屈臣氏微信公布。屈臣氏在微信上的说明如下:
屈臣氏店方表示,上述活动乎全部利用手机微信进行,不论是信息发布,上会员网站查看答案,还是进行作答,甚至连中奖名单公布,全部避开实体店和网站,这是微信营销的巧妙利用。屈臣氏借助"赢得手链"活动,将会员优惠政策传达给广大消费者。
例二:和杨幂走红毯
"你是否梦想过,有一天自己成了大明星,穿着华丽的礼服,走在尊贵的红毯上,享受万众瞩目……现在,机会来了!来屈臣氏参加薇婷酬宾送大礼活动,你就有机会与杨幂一起走红毯!"
这是2013年5月屈臣氏在微信上发布的信息。和例一不同,本次是利用微信发布消息,活动针对屈臣氏会员。要求会员在2013年5月29日前,凭屈臣氏会员卡至屈臣氏门店单笔购物超过55元、且含量有薇婷产品,即可参与抽奖。屈臣氏在会员网站上公布中奖名单。
例三:小屈网店免邮日
"天下没有免费的午餐,但是小屈家有免邮的网购!三大网购平台齐齐免邮,动动手指,不用排队,免费送货到你家,让你随时随地身临其店!"
这是屈臣氏在5月15日推出的优惠活动。屈臣氏还特别说明,"第一波免邮风暴将于明天登陆,记得锁定天猫旗舰店,乐享免邮福利!"
5月26日,屈臣氏的官网商城在又推出了第二波免邮福利。6月6日,又推出了掌上网店的免邮福利。
屈臣氏还在微信中提供了IOS系统和Android系统的手机客户端掌上网店下载,并要求微信会员将免邮福利分享到朋友圈,让更多人知道。
以上仍是微信营销的典型,巧妙之处在于,3波免邮福利依次进行,没有集中在同一天,贪便宜的人购买免邮产品,就可能分3次购买。
屈臣氏进行微信营销时,花样不断翻新,几乎每隔一段时间,屈臣氏就会推出一种新的微信营销方式。屈臣氏一门店的店员也对记者表示,"屈臣氏利用微信,一方面,不断扩大自身影响;另一方面,实体店和网上旗舰店、掌上网店结合,互相促进。"
由于屈臣氏定位的消费群体特征明显,使得微信销售大有用武之地。除了利用电商平台,会员积分、看动画书、明星宣传、慈善义卖、环保产品、免邮福利等多种概念,是屈臣氏经常利用手段,可见其营销手段相当成熟。