消费者有时候是不讲道理的。他讲的是感觉。就拿牙膏来说，功效差不多，价格差不多，甚至还要比云南白药更好，你问他为什么用云南白药不用你的牌子？他未必就真的能道出多少优点，但人家就是对云南白药有feel，对你没感觉，你能怎么办？所以，牙膏的销售，实际上是一个售卖感觉的过程，这就像男女之情，感觉对了，一切OK。
怎样才能让消费者对你的产品有感觉？做为生产企业，推出一支牙膏，谁也别想让所有人都喜欢，毕竟这只是牙膏，不是人民币。问题还是落到一个市场细分上，归根到底是回到研究消费者这件事情上。
这就像一场安排好的相亲，双方一见面，对方的神态、气质、举止、言谈，需要讲眼缘。适合自己的，就是最好的。眼缘对了，一见钟情者有之，日久生情也才有可能。牙膏营销虽然不是这么简单，但道理一样。煞费苦心精心打扮，不知道要面对的是谁，说不定就费力不讨好，竹篮打水一场空。
现在市场上依然不断有新品牌涌现，有些能异军突起，有些却只是到市场上打打酱油。原有的一些老品牌，有些能永驻青春，有些却风烛残年，奄奄一息。何故？在市场上，无非是人心所向。我们仔细观察，那些打打酱油就消失不见或者半死不活的品牌，多半是水仙花——自恋的很，如同大龄剩女，自视极高，觉得是男人就会喜欢自己，却不知道白菜虽好，有人偏偏只喜欢萝卜。关键词就是“适合”。你都不知道自己要见的是什么样的人，怎么就知道对方一定能对你一见倾心呢？一支牙膏走向市场，都不知道自己的消费者的需要，又怎能让他们买单呢？
有部分品牌，自我定位清晰，目标客户群也目标明确，但投到市场上，却依然反响平平，不能取得预期的效果。这又是什么原因？实际上，错投比盲投更令人担心。盲投者，如前文所述那些水仙花，结局很明朗，换言之，死的快痛苦也就少。但错投呢？错误地估计市场，错误地给自己的消费群下定义，错误地在市场上挣扎却不自知，慢慢地被自己折腾至死，结局来得慢，痛快就越深，挣扎的越久，越是难以自拔。这就像与人相亲，看走了眼，匆匆投入时间和精力，越陷越深，用错了感情。对这些品牌来说，快刀斩乱麻或许是最好的结束方式，对于一这些企业来说，需要的是壮士断腕的勇气和魄力。
牙膏新秀如何为自己找到合适的消费群体，如何与消费者从相亲走到相爱？自从2005年开始，牙膏市场进入了微利时代，全行业的纯利润不足5%。2008年全年，全国牙膏产量增长同比减少9%，利润减少4%，业内多数企业处于增产不增收的状态。部分企业已经到了无利可图的地步。各企业纷纷推出高端功效牙膏后，局面开始发生变化，这种增量不增额的情况在发生改变。云南白药牙膏自上市以来，以每年超过50%的速度增长，佳洁士新推出的7效牙膏也让该品牌销售额有很大增长。自此以后，我们发现，当前市场上高端牙膏“扎堆”，一夜之间似乎中国人民的消费水平直接迈入了发达国家行列，超市货架上的牙膏动辄十几二十几块。你二十，我就三十，以前的“价格战”是互压价格，现在企业却开始反其道而为，似乎再做几块钱的牙膏有失身份，摆出一副价高者得之的姿态。高端牙膏市场份额有多大？这些定位高端的牙膏都能在市场上找到自己“亲密爱人”吗？真可谓如人饮水冷暖自知，各大品牌在市场的遭遇不尽相同，但却也是各有辛酸，真正能觅得知己的，并不多见。对更多的品牌来说，这是一场一厢情愿的赴约，从头到脚一身名牌，言谈间半中半洋，约会之人多半却只想找个踏实过日子的，要么被你外表所迷惑，短暂相处一段时间，草草收场。感情和时间付诸东流，到头来不过是自食其果。
谈恋爱和结婚是两码事。从相亲到谈恋爱，这中间“感觉”很重要，但到了婚姻阶段，讲究更多的缺失“经营”。有些品牌能与消费者从相亲走向相爱，但却未必能维持“婚姻”。在获得消费者好感之后，一些品牌往往因为不重视感情的“经营”，导致消费者“红杏出墙”。如某牙膏品牌，在市场上本来基础不错，广告词也深入人心，但多年来一直没有创新，虽然在老年人市场上争得一席之地，却因此失去了大量的中青年市场，本来在一二线市场上排名靠前的，现在只能退居三四线市场，逐渐被主流消费群体所淡忘。要知道，与消费者的“婚姻”中，也要讲究创造惊喜和新意的。再浓烈的感情，也会因时间而逐渐转淡，如果不能适时地往感情中添加一些“催化剂”，难免让人心生厌倦，从而“出轨”寻求刺激。品牌的群众基础再好，但永远一副老面孔，或者长久一副腔调，自然是跟不上消费者的需求的。时代在变，消费者对口腔卫生的要求也在不断提高，牙膏的制造工艺和配方当然也要随之发生变化，另一方面，在营销模式和方法上，也需要紧跟时代步伐，迎合消费者的口味。只要真心为消费者考虑，在与消费者的“婚姻生活”中，付出真感情，用心去经营，日子想必能常过常新，感情只会有增无减，走过银婚金婚直到钻石婚，那感觉，依然之如初见。