扬长补短迎接渠道下沉挑战

在国内日化行业竞争日趋激烈的大背景下,日化终端该如何生存、如何发展?业界普遍认为,只有谋求新的营销之路,下沉渠道,把日化终端扩大到县乡级,才能使整个日化行业走出困境,并获得更大的发展。
随着国家政策的调整,政府加大了对县乡级地区发展的扶持力度。县乡级百姓生活水平不断提高,市场的潜力也随之扩大。因此,业界无形中达成了这样的共识,即避开城市的竞争,下沉渠道,到县乡级市场闯荡。
但是,不可忽视的是,相对于城市而言,县乡级地区在经济实力、消费规模等方面存在很多局限性。而这些局限性恰恰决定了大型百货商场及KA卖场无法在这一区域得到合理的运作。在这种形势下,化妆品专营店成为这一区域化妆品销售的主流渠道。
国内约16万家化妆品专营店中,绝大部分存在于县乡级市场,它们多数以单店或小型连锁店的形式存在。而化妆品专营店巨头与跨区域连锁专营店下沉渠道强势入驻县乡级市场,势必要与这些县乡级本土化妆品专营店争夺消费者及市场,极大的威胁着这些本土化妆品专营店的生存。面对这一不可逆转的态势,县乡级本土化妆品专营店该何去何从?是被洪流所淹没,还是逆流而上,发展壮大自己?相信绝大多数专营店还是希望自己在竞争中脱颖而出。那么,要在竞争中获得成功,县乡级本土化妆品专营店的出路又在哪里呢?

明晰自身的优势
县乡级本土化妆品专营店要想从化妆品专营店巨头与跨区域连锁专营店的夹击下杀出一条血路,就必须明晰自身具备哪些优势。作为本土化妆品专营店,拥有相对稳定的顾客群是其所具有的先天优势,它们在“巨头”还未进入县乡级市场时,就已经占据着本地市场的大半江山。此外,这些化妆品专营店的店主们多数是本地人,相较于外来的“巨头”而言,他们更为了解本地消费者的需求,因而,也更能选择恰当的商品来满足本地消费者。
石家庄市平山县中山广场燎原日化是典型的县乡级本土化妆品专营店,在日化行业竞争激烈的形势下,燎原日化突破重围,从名不见经传的单体专营店发展为拥有多家分店的连锁专营店,并成为平山县规模最大的日化店。
在《中国洗涤化妆品周报》记者采访的过程中,燎原日化的总经理李志军虽然一直强调这两年竞争很激烈,生意不好做。但是,他同时也相信自己的生意会越做越大。李志军认为,燎原日化之所以能够在现有的激烈竞争中稳步发展,很重要的一点是燎原日化拥有相对稳定的顾客群,这部分顾客从开店伊始就一直支持着燎原日化。可以说,没有他们就没有燎原日化的今天。当被问及如何留住如此多的老顾客时,李志军指出:“一定要根据消费者的需求来经营,你只有在品牌、服务等各方面都满足消费者的需要,才会得到消费者地支持,才会扩大自身所占据的市场,进而壮大自身实力。”
对于如何满足消费者的需求,李志军强调要注意以下几点。首先,要合理选择品牌。能否选择一个好的、适合消费者的品牌直接关系着一家专营店的经营能否成功。李志军告诉笔者:“燎原日化主营悠雅、珀莱雅、欧诗漫等品牌。”这些品牌的产品大多属于中低价位,与本地消费者的经济能力相适应,消费者能够为它们买单。其次,要根据消费者心态,根据消费者的实际需求做好促销活动。在日化行业促销活动日益兴旺的形势下,好的促销活动能为自己带来更多更稳定的消费客户。作为土生土长的专营店,燎原日化很了解本地消费者的需要,“本地顾客更为追求实惠”。李志军这样说。针对这一情况,“燎原日化一直推行赠送代金券和买赠活动,通过与厂家协商,我们可以拿到一些赠品,并以此开展活动。”除此之外,燎原日化还针对本地大部分消费者缺乏专业护肤知识这一问题,定期举行“燎原日化魅力女人节”,邀请专业护肤讲师为消费者讲解日常皮肤保养的秘诀及肌肤问题的解决之道。这一活动得到了消费者广泛的认可,毕竟在小县城乃至乡镇很少有专业的护肤讲师出现。
要想在激烈的竞争中突破重围,县乡级本土化妆品专营店就必须明晰自我优点,并彻底发掘出来。

弥补固有的劣势
在了解自身优势的情况下,还要看到自身与“巨头”之间的差距。县乡级本土化妆品专营店大多是单店亦或小型连锁店,这就注定了其先天不足。这些专营店在管理策略、营销策略等诸方面存在严重不足。在这些方面,它们是无法与“巨头”相比拟的,更枉说相抗衡了。
在《中国洗涤化妆品周报》记者采访的过程中,李志军也提出自己现在面临着诸多困境。李志军说,燎原日化在开办之初,可以说是摸着石头过河,虽然如今已经建立起一套管理、营销方案,但是很多地方都是在复制其它经营成功的专营店的经验,并不一定完全适合自己,经营也多是凭经验。“店内销售额的保证很大程度上与老员工有关,他们有经验、有稳定的顾客群”,李志军感慨,“而新员工由于专业知识不到位、经验不足很难有业绩。为了留住老员工,燎原日化下足了功夫,最为突出的是借鉴大型专营店的成功经验,实行老员工自愿入股策略。”让老员工感到被重视,积极的参与到店铺的经营管理当中。
正如李志军所言,县乡级本土化妆品专营店面临诸多困境,尤其在管理、营销方面缺乏系统化地方案。这就要求本土化妆品专营店店主们不仅要积极学习、引进现有的、成功的方案,而且要总结经验,打造一套适合自己的管理、营销方案。

在渠道下沉的大环境中,这些县乡级本土化妆品专营店作为化妆品专营店巨头以及跨区域连锁专营店渠道下沉的强劲对手,一方面可能通过自身努力,从竞争中脱颖而出,发展壮大自身势力;另一方面也可能沦为日化行业渠道下沉洪流中的牺牲品。对于这些本土化妆品专营店而言,最终会出现哪种可能,则要看这些专营店的店主们能否做到知己知彼。所谓知己知彼,方能百战不殆。只有彻底地了解了自身的优势,并清楚自身的缺点;进而,充分发挥优势,弥补自身的不足,县乡级本土化妆品专营店才有可能走出困境,迎来自己发展壮大的春天。作为县乡级本土化妆品专营店的一员,赶快制定出适合自己的发展规划,扬长补短,在激烈竞争的日化行业挣得一席之地吧!