专营店是化妆品行业竞争的最前沿，而老板们则是长期战斗在一线的“老兵”。哪一个品牌卖得好，哪一个品牌能留住顾客，怎么样打造一个留客品牌，也许只有这些“老兵”们最为熟稔，也最为精通。《中国洗涤化妆品周报》记者采访了几位专营店老板，他们在打造留客品牌的过程中所遇到的问题，有什么妙招来化解这些难题，在这里一并呈现给大家。
名牌惹人爱
“超级至爱DIOR，我家80%以上的彩妆都是DIOR的。喜欢她的外观设计，色彩，包装，香味，以及使用的舒适度。”
“倩碧是偶败的第一款大牌护肤品，主要是对她的好评太多了，买起来也不手软，回头一看，偶居然用了她家这么多东东，应该算VIP级别了吧。”
某门户网站女性频道展开了一项寻找美妆品牌达人的调查活动，榜上有名的都是国外一线品牌，以上是迪奥、倩碧忠实用户的留言。任何一个品牌，能够享受明星级的待遇，拥有众多的粉丝，这是每一个生产厂家的期望。但是产品在渠道里经过层层推进，过了许多人的手，最后到达专营店这些销售终端的手中，名牌似乎是在冰箱里放久了的食物，有些“变质”了。
没有人会赢得所有人的喜爱，同样的，也没有产品会赢得所有人的钟爱，至少你卖得越好，你的竞争对手会把你恨之入骨。除此之外，销售终端和厂家的目标也时有冲突。
从品牌忠诚度上，消费者可以粗分为两类，一种有着较高的品牌忠诚，只使用一个或者几个品牌的化妆品，这部分消费者一般都认准了高端品牌，尤其是国外品牌，比如兰蔻、雅诗兰黛，国内的自然堂也在朝这个方向努力。追星当然要追大明星、一线明星，不知名的明星压根就称不上明星，更谈不上“追”了。这些品牌的化妆品都算是奢侈品，是众多女性梦寐以求的，价格上的波动对于这类产品的消费者来说不会有太大影响，有时候反而是越贵越好，就像冯小刚在《大腕》里对中国有钱人的定义：不求最好，只求最贵。
另一类消费者则在购买化妆品时，则带有较多的随机性。往往走在大街上，被店铺的促销广告或者是店内的精致摆设所吸引，进店后，在美导的促销攻势下，最终达成购买。
虽然两类消费者在品牌忠诚度上有所区别，但是最终爱美的欲望能否释放、购买能否达成，都离不开品牌支持，尤其是知名品牌的支持。第一类消费者自不用赘述，她们就是冲着名牌来的。而对于第二类消费者来说，有没有知名品牌，成为她们衡量店铺的标准。如果店里有摆欧莱雅、资生堂这样的国外名牌，那在消费者心中就是质量信得过的标志；而如果，连自然堂都没有摆放，都是些不太知名甚至是默默无闻的化妆品，那对于店铺里的产品质量如何，店铺的层次怎样，消费者就会在心中画一个问号。对于专营店来说，名牌产品也成了店铺的标志。
名牌人人爱？NO！
产品成为名牌，这是厂家希望看到的。消费者把自己的产品与“好品质、高档次”划上等号，可以说是所有厂家梦寐以求的。但对于专营店来说，却未必值得高兴。产品成了名牌，甚至是供不应求，成为消费者争相抢购的对象。厂家的腰杆子也硬起来了，在同渠道的谈判中，更为强势。专营店作为渠道终端，既要忍受这些厂家的严格规定，有时候甚至是苛刻要求，又要以更高的折扣拿货，成了忍气吞声的“小媳妇”。没有办法啊，人在屋檐下，怎能不低头呢？谁叫你要借人家的金字招牌呢？
如果专卖店也做大、做强了呢？尤其是现在，连锁店已经成为专营店发展的趋势，越来越多的专营店寻求机会做大。是一山不容二虎，还是达成双赢呢？南宁千千色化妆品连锁店总经理方利告诉《中国洗涤化妆品周报》记者，千千色准备放弃自然堂、珀莱雅两个品牌，因为随着千千色逐渐做大做强，现在的目标是把“千千色”打造成金字招牌。这样，在销售规划的设计与执行中，两个方面经常就经常发生冲突。在千千色扎根的南宁、玉林、百色市场，高端化妆品的需求并不是非常旺盛。高端市场这块饼，一直是百货商超的盘中餐，想要从中分一杯羹，谈何容易。况且，千千色已经在广西有了较高的知名度和稳定的顾客群体，这时候自然堂、珀莱雅这块招牌，对于千千色来说，就成了鸡肋--食之无肉，弃之有味。无奈，方利总经理只能痛下“杀”手。
这样的困境不止是千千色一家所要面对的，似乎成为了连锁专营店谋求发展的“行业难题”。一线品牌留客，二三线品牌赚钱，成了众多专营店的变通之道，行业内也把这样的一线品牌称之为“流通品牌”。当然，不是所有的连锁专营店都有千千色这样的魄力，更多的专营店是在妥协中求生存。昭通聚颜坊化妆品连锁有限公司代理了43个品牌，总经理章慈贵告诉《中国洗涤化妆品周报》记者，在代理的品牌中既有资生堂、欧莱雅这样的国际一线品牌，也有自然堂、珀莱雅这样的国内一线品牌，也有二、三线的品牌。
据章慈贵透露，在盈利能力上，一线品牌和二、三线品牌是“差不多”的。一线品牌虽然利润少，但是销量好，走货多，是薄利多销；而二、三线品牌的利润虽然高，但是销量并不能够保证。所以，总的来看，两者的利润是相当的。与千千色的挥泪“斩”名牌相反，章慈贵准备砍掉10来个二、三线品牌，主要的原因是这些品牌的销量不好，厂家的支持也不够到位。所以，在聚颜坊的“瘦身”过程中，这些品牌就成为了首选的对象。
也许，所有的专营店都希望能像聚颜坊一样，既能打着一线品牌的招牌吸引顾客，把她们的心留下；同时，又能保持较好的盈利能力，把消费者的钱包留下。
不过，在留客品牌的打造上，还得具体问题具体分析，不能一概而论，毕竟专营店的定位不同、所立足的市场不同、面向的消费群体不同、经营的规模不同等等，这些都对留客品牌的打造有着重要影响。