HOID不住顾客 专营店很受伤
很多专营店老板或感叹或抱怨日化生意越来越不好做，要么是客源量太少、要么是顾客回头率太低。山东德阳云杉日化专营店王老板就不无抱怨地对记者说：“从主推产品到主打产品，似乎并没有一个没有真正能打动顾客、挽留顾客的好品牌，生意是每况愈下，我们希望厂家能协助我们打造一个给力的留客品牌。”
无独有偶，前几日，记者在第35届广州美博会现场，拜访了诸多前来观会的经销商朋友。其中，安徽心语日化店刘老板就明确表示，他已决定把之前代理的某护肤品牌撤掉，这次来美博会就是专门来挑选新品牌的。
问及原因，刘老板说，因之前代理的品牌，厂家支持始终不到位，以致他所代理的这个品牌根本起不到主导品牌的作用，刘老板不得不靠品类多样化来吸引顾客。“本来是以护肤为主的专营店，而现在的店销却不得不靠销些牙膏、毛巾、纸巾等之类的日常生活用品来支撑”，刘老板不无感叹地说道：“看到别的店经营得红红火火，自己的店却做的这样憋憋屈屈，心里有股说不出的味儿。我这次希望能找到一个厂家支持给力、能留得住顾客的好品牌。”
从客观上分析，既然选择了代理某品牌，像刘老板这样决定撤掉或退出，绝不应该是专营店老板们的明智选择，毕竟自己为代理这个品牌已经投入了很大的人力、物力和财力，要求厂家从多方位协助其把该品牌打造成专营店的留客品牌，让自己的市场实现进一步飞跃才是上策。
HOID得住顾客 需厂家大力支持
打造自己专属的专营店留客品牌，是许多专营店老板们的希望所在。终端店到底希望厂家在哪些方面助推其打造留客品牌呢？
产品降价
“要是产品价位更低点，才更能吸客、留客，我们打造留客品牌的可操作性才更强，希望厂家能在价格上再多做点支持”湖南宝莹日化张莹莹在接受《中国洗涤化妆品周报》采访时如是说。
毫不意外，绝大多数接受过《中国洗涤化妆品周报》采访的专营店老板们都与张莹莹持有同样的观点，并且无一例外地把“降价”列在“在打造专营店留客品牌时，最希望得到厂家帮助”这一调查的首位。
事实也是如此，化妆品专营店从一开始就是走“平价、低价”亲民路线做起来的。低价的定位满足了大众化消费者需求，从而来吸引更多不同层次的消费者，平价也是化妆品专营店最好的留客手段。
山东德阳蓝瑟日化张老板现在的生意做得风生水起。他说他的店就是靠“低价、实惠”吸引了大批的回头客。张老板说“我就经常以价格太高，公司产品销不动，生意不好做或者是其他厂家又降价了等等诸多理由，要求降价，还好，厂家给予了充分理解，这也是我这个店能吸客、留客的最大优势所在。”
广告支持
“品牌好不好，既要看店销，也要看广告”，许多专营店老板确实很关注厂家的广告力度。在现实中，经销商也会经常找些诸如“同类竞争厂家在某媒体上做广告，反应效果好”、“公司产品知名度不够，需要扩大知名度”或者“竞争对手广告攻势强大对其网点和销售影响重大”等之类的理由，向厂家申请广告支持，但是大都是无疾而终，除非厂家此时正有意。
“广告到底重要不重要？”河南思雨日化店邓敏深有体会。邓敏代理国内某二线洗发水品牌XL也快一年多了，虽说是主代理品牌，销量却是一直拖了店里的后退。厂家帮助搞促销活动时就多卖几瓶，换平常早被邓敏搁下主陈列柜台了。“有什么办法呢？厂家又不做广告，知名度起不来，竞争对手都在投各地卫视广告，你卖的动才怪呢。”邓敏说，后来在开区域招商会的时候，他们联合几个代理商一起向厂家“进谏”，而此时，厂家也正好有这个广告投放规划，很快，广告在当地卫视黄金时段开播了。
“知名度一下就打响了，请的是当红明星代言，很多消费者特意跑店里指定要买这个品牌，销量一下上去了，而且这些消费者很忠诚，广告打了一年，现在这个品牌已经成为最好的留客品牌了。”邓敏认为打造专营店留客品牌，厂家广告支持是必不可少的一环。
专营店品牌
众所周知，屈臣氏、娇兰佳人等是打造“专营店品牌”的成功范例，打造店的品牌来做专卖或来做连锁，将在很大程度上成为一种渠道趋势，这也是未来化妆品专营店立足市场的基础。
很多专营店老板都希望，日化专营店本该具备的譬如统一的品牌形象、店铺陈列、服务标准等一系列管理规范，能够真真切切落实到位。同时，他们希望厂商建立统一的采购渠道、配送系统、营业推广等一系列经营优势能得到持续，这样就可以为打造专营店留客品牌创造条件。
中山莱丽日化张小莉很有生意头脑，知道自己的专营店资金实力不足，又想在区域市场中有所突破，于是张小莉开始从打造专营店品牌着手。张小莉决定把店面从精品店方面发展，专做彩妆。在厂家的大力支持下，张小莉经营的彩妆是精品店中将店面做得最专业的，虽然在区域市场内不是最大，但是独一无二。“我们的彩妆店锁定了目标消费群，也打造了自己的专营店品牌，可以说店里的所有的品牌都能留客，为什么？因为专业，因为我这个专营店品牌得到了消费者的认可。”张小莉如是说。
诚然，专营店在打造留客品牌方面需要厂家提供的支持还有很多，厂商关系也是打造专营店留客中的关键一环。众多案例证明，只有厂商联动，专营店方能HOLD住留客品牌。