凯伊秀怎么也没有想到，原拟定于8月27日在长沙琴岛演义厅举办的晚会，居然因为前来捧场参会的消费者观众太多，而暂停了。
“不过这也并非坏事，反而因祸得福，因为凯伊秀不但于当天主动承担损失，耗费100万元现金，将27日未能入场看演出的消费者的票券款退还了他们，而且还于29日晚上，专门补开了一场‘凯伊秀璀璨之夜晚会’，这验证和传播了凯伊秀仁义诚信的企业精神和良好品牌形象。”一位前去参加凯伊秀当天活动的经销商如此介绍。
记者则于29日到达长沙，见证了凯伊秀璀璨之夜晚会的盛况，与此同时也见证了凯伊秀与湖南卫视现场签署合作协议的全过程，凯伊秀全年冠名湖南卫视由汪涵主持的《非常靠谱》节目。凯伊秀此举，亦被前去开会的经销商们赞誉为“仁义诚信，非常靠谱”。获得额外补偿的消费者，也纷纷表示一定支持凯伊秀品牌的发展。
现场过于火爆致演出暂停
王芳是凯伊秀的一位消费者，几天前他到长沙的一个化妆品店购买了凯伊秀一套价值488元的产品，随后店主赠送了一张凯伊秀8月27日将于琴岛演义厅举办的晚会券。王芳获知，晚会上，何炅、杨乐乐两大湖南卫视的金牌主持人将会担纲主持，而游鸿明、永邦、刘锡明、汤宝如和许秋怡等众多大牌明星将会出场献艺；凯伊秀品牌国际代言人，新加坡著名演员——陈丽贞也会出席本次活动。
购买了一套本来就需要购买的品牌化妆品，还能免费于周六的晚上到琴岛演艺厅看众多明星的演出，王芳自然是欢喜无限。
8月27日晚上8点15分，王芳赶到琴岛演艺厅广场。当她来到现场时，眼前的景象令她傻了，琴岛演艺厅门票兑换处早已挤满了人，妇女、小孩和老人都有。窄小的门票兑换处起码拥挤了有600人左右。“大家都在抢着将自己手上的赠送券兑换成演艺厅的门票。估计大家都想为了抢一个好的座位，有的是怕入不了场，因此几十平米的门票兑换处，居然拥挤了几百人，门都快被挤爆了。我看看后面的广场，还有非常多的人在外面等着，并且陆续有人往这边挤。”
王芳也想上去挤一挤，但是人实在太多，她没能挤进去换门票。这个时候，她听到消息，凯伊秀宣布暂停晚会。起初王芳十分气愤，有种被厂家忽悠的感觉。但是马上她听到消息说，为了表示歉意，厂家会立即补偿500元现金给手持消费券的观众。
这时王芳根本不相信自己听到的，认为天下没有这么好的厂家。她说，“这个消费券本来是她购买凯伊秀产品时店主免费送给她的，当天去看演出的人短时间内都到场了，厂家为了消费者人身安全起见才宣布停办晚会的。凯伊秀当晚暂停晚会也实属无奈，就算他们不对我们做任何补偿，其实宽宏的消费者都可以理解。但后来凯伊秀说到做到，硬是给我们每人补偿了500元现金。这令我十分感动，说句难听的就是平白无故得了500元，凯伊秀品牌厂家的做法值得信赖。我会继续使用凯伊秀产品。”王芳说。
如王芳一样，一千多名持赠送消费券的消费者获得了500元的现金补偿，其中一些消费者是当天晚上获得补偿的，另外一部分消费者则是第天下午12点到4点之间，在长沙神农大酒店获得的500元现金补偿。
消费者获补偿都被感动了
“我们是周六包场，当天实在太火爆，因为突然间来的观众太多了，大家都想往里面挤，门都快挤爆了。为了观众的安全着想，我们不得已而暂停。包括邀请的著名主持人和已到场的明星、品牌代言人，以及最后对每张赠送消费券的500元现金补偿，这一次额外耗费的开支超达100多万元。”凯伊秀副总经理黄胜音说。
“晚会本来21点开始，没想到观众就都集中在20点30分左右兑换票进场，很多人都挤不动，另外有一些人开始闹情绪了。我们也想呼吁现场的观众，稍微退后，有秩序地排队兑换票进场，但是场面有点失控，在这样的情况下，我们立即做出决定暂停晚会，并且对每一张券给予500元现金补偿。”黄胜音说。
凯伊秀的企业主张就是“仁义诚信”，仁”即对人仁爱，有爱心；“义”即对消费者、供应商、职员要公平公正，正确正义；“诚”即对消费者、客户、员工要以诚相待；“信”就是说凯伊秀的所有广告诉求，要真实、诚信、可靠地传递给消费者。而这个事件正好验证了凯伊秀的“仁义诚信”，关键时刻凯伊秀首先考虑到的是他人的利益。
“面对这样的情况，一般的公司首先会赖账，因为那本来就是赠送的消费券；其次，一般的公司要说给予现金补偿也不会说到立即就能做到，而凯伊秀的反映速度十分快，不但当天晚上就决定进行现金补偿退票处理。而且还对一些当天没来得及退票的观众承诺，他们第二天可到神农大酒店退票；再次，要是换了一般的公司，就算承诺第二天要在某酒店退票，也不一定会有那么好的服务给予退票者，凯伊秀公司则不是那样，他们为办好退票事宜，专门租用了四星级酒店神农大酒店宴会厅，给前来退票的消费者一个好的环境，同时服务也十分耐心，不但给予500元现金退票，还给每个前来退票的人士提供免费的矿泉水。前来退票的人都被凯伊秀感动了，说一定会全力支持凯伊秀品牌。”29日晚上，凯伊秀的一位代理商如是告诉记者。
经销商赞凯伊秀诚信有实力非常靠谱
那位经销商还认为，通过这件事情还可以反映出，凯伊秀是个很有实力的企业，“他们能够快速地决策，决定对原本免费赠送的消费券票做现金退票补偿，说明这个企业不但讲诚信，而且也很有实力。”
对此，另一位经销商则认为，“凯伊秀公司，也可以说是真正的‘钱多人傻。’因为，门票本来是发放给加盟门店的促销票，但是也有部分消费券并未促销完，因此有个别门店就趁机将手上的门票都拿来兑换现金了。后来这个事情，还被谣传为‘凭身份证就能到神农大酒店领钱。’”
“塞翁失马焉知非福”，通过这个事件，不但让凯伊秀的合作伙伴和消费者看到了其诚信和实力，更让合作的经销商们看到凯伊秀有一支优秀的团队。这支优秀的团队在关键时刻，充分显示了其凝聚力。
当凯伊秀宣布决定当晚给予退票时，由于公司来的时候没有带那么多现金，于是公司的每一个员工都积极从自己的银行卡里取钱出来借给公司，以解公司燃眉之急。其中，其公司的一位员工将其马上要用于结婚的数万元钱取了出来，而另一名员工周小姐二话不说，就将其身上的几千元现金拿了出来，当时数都没数，等到周一公司上班要还款给她时，她居然想不起来到底拿出来多少钱了。另外，不少代理商朋友也帮了很大的忙，借了不少钱将款项凑齐。
经过一番突如其来的折腾，凯伊秀依旧没有忘记自己的承诺，于8月29日专门补办了一场晚会——“凯伊秀璀璨之夜奢华盛典”暨湖南卫视《非常靠谱》签约仪式。当晚，面对近千名代理商和加盟店主，杜南发携手湖南卫视广告部副总经理庄重地在合约上签了字，冠名赞助《非常靠谱》节目。代理商和加盟店主见此一幕十分兴奋，许多人感动得热泪盈眶，与杜南发一起大喊“essence”！
