很多时候，顾客来了，也和导购人员碰面了，但就是不愿意听导购人员的介绍。这时，我们要深层次地分析下顾客不愿意听导购介绍的原因可能有两种：一是导购人员本身的外在表现；二是导购人员的表达方式。试想，如果一个满脸是青春痘的导购向顾客推荐祛痘类产品她们能相信吗？如果一个面色阴暗的导购向顾客推荐美白类产品她们会相信吗？化妆品行业中之所以对导购人员的皮肤要求很好，就是因为要让顾客相信产皮能够起到一定的作用，至少在化妆品导购人员身上是看不出来瑕疵的。
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此外，导购人员的肢体语言在顾客的购买心动中也有很强的刺激作用。一个导购新手和资深的导购人员从面就可以看得出来。资深导购人员面容上一直是带着温馨的笑容而新手则带着机械类的微笑；资深导购人员行为举止是从容不迫的而一个急于完成销售业绩的导购人员见到顾客就如同狼见到小羊一样想全力扑上去。
【从容应对】要想让顾客耐心听导购人员的介绍，首先需要消除顾客心理的抵触心理。而要想消除顾客的抵触心理，就必须让顾客愿意接受你的建议。在此情况下，我们要面对顾客的时候，不要急于表露出想促使其购买的肢体动作，也不要讲述让其快速购买的话语，要润物无声地让顾客愿意和我们沟通，愿意敞开其心扉，这样他才能够听取我们的建议。
要想让顾客听取你的建议就必须让客户愿意与你接近。每个人都有自己的生理空间，例如在1米-1.5米左右时两个陌生人是感觉到彼此有安全感的，如果导购人员在没有与顾客进行前期沟通时，就突然地站贴身在了顾客身边。那么顾客只会被导购人员的举动感到害怕，只会迫使顾客尽快离开。
要想让顾客愿意听导购人员的介绍，问题在导购人员而不在顾客。导购人员要想让顾客听从自己的介绍可以从三个方面入手，一让自己看上去使顾客愿意亲近；二让自己的声音使顾客听上去婉转；三让自己的话事顾客感觉上都是为了她好。
一、热情而不失稳重地与客户打招呼。人有两怕，一个是怕别人对自己太好因为无事献殷勤；二是怕别人对自己太冷淡，不被人重视。导购人员如果举止得体地与客户打招呼，则会让他们从心底里产生愿意亲近的感觉。在实际的化妆品销售过程中笔者发现已婚、有孩子的化妆品导购比未婚的化妆品导购更具备亲和力，更让顾客容易亲近。
二、声音要温柔不要犀利。不要和客户大声讲话，大声的讲话会让客户认为你是想和她们争吵。不要和顾客讲道理，顾客只认为自己的道理才是正确的。很多年轻的化妆品导购人员声音很犀利的、举止很锐气、打扮很时尚的，有些时候从她们爆炸式的发型中就会让人感觉到冰冷的感觉。而已婚有孩子的化妆品人员不论是则处处显示出女性所具有的从容与典雅。
三、不要急于卖产品，要从顾客感兴趣的话题入手。和顾客交谈时，导购人员不要急于进行产品销售，要从顾客的发型、服饰、皮肤等特点谈起，例如你的衣服真漂亮、您的皮肤好白啊，或者您的皮肤好像需要调理了等等。这些话题不论是好的还是坏的，顾客都会认为你在关注着她而非是一味地想把产品卖给她。只有当导购与顾客有了可以沟通的话题，有了共同的谈资，那么化妆品的介绍工作也就能够顺利地展开了。而没有更多实战经验的导购人员开口第一句话就是问顾客：你想要什么产品？