自2012年8月微信推出公众平台以来，对于商家而言，拥有一个公众账号几乎变成了微信营销的标配。微信营销时代的到来之说不绝于耳，不少企业争先恐后地加入微信公众账号平台，打造自身企业的微信营销渠道。
然而现在我们要正视的事实是，微信公众平台热度很高,但是实际营销效果和用户黏性比预期低，利用微信公众平台进行营销并非是最理想的方式。艾媒咨询数据显示，近九成的用户近半年内使用过微信，占比达到88.3%;其中，偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%；经常使用微信公众平台的用户占比仅为24.1%。
个人和机构都可以建立微信公众账号，通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。但在这个过程中，“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”，想尽办法做大用户数，然后每天推送大量的无关信息给用户，让用户体验大打折扣。
知名IT评论人白鸦认为：“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道，而非一个粗暴的营销通道，用服务的角度来做会好很多。”可见，用户其实更看重平台的内容提供，优质符合口味的信息才是抓住微信公众平台用户的关键，过多或者过早利用微信公众平台商业化，企业在用户对于该平台的黏性未确立以前，不应急于商业推广。
针对商家自身推广的公众账号，记者采访多家餐饮企业了解到，俏江南、海底捞都表示开设了两个公众账号，一个用于品牌宣传，一个用于促销活动。据了解，两家企业均未对在微信的品牌宣传拉动营销抱太大希望，更多是向用户传达信息的渠道。
而对于中小型店家，微信公众账号则多是贴在墙上的二维码摆设，很多店家认为这是一种潮流时尚，而真正的使用率极低。
实际上，微信的核心是通讯工具，这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上，用户和企业可以非常方便地在上面进行沟通。如果公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品，成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。