原计划于2013年重启加盟模式的娇兰佳人“忍”不住了，自言“自营形式扩张速度太慢”，为了早日实现其“十年万店”的豪言壮语，2011年岁末娇兰佳人在云浮提早开启加盟大门。屈臣氏原定于2011年实现“百城千店”的目标也提前进入“百城已达，千店在即”的阶段。你送一我送二，你送二我免费，化妆品店在过度促销瓶颈中挣扎，消费者也搞不清楚是为了买化妆品还是为了得到奖励品。去年“双11”、“双12”电商的火拼、快递的爆仓，逼得线下店主们怒吼：“起来，不愿‘关门转行’的化妆品实体店”？折腾的2011年过去了，大自然的气温渐渐回暖，我们已经走在2012年的春天里了，面对百货、商超、电商的强势发展、大牌连锁渠道圈地下沉，面对过度促销的泛滥，面对管理营销成本的攀升……2012年的春天日化店主们哪里寻？
消费者“心”“眼”里寻
为了了解店主们新年新举动，《洗涤化妆品周报》记者一个电话打过去，电话那头江西美丽世界化妆品行的总经理吴坚在一片嘈杂声中对记者高声说道：“现在很忙啊，我在装修，整个店面的都要翻新一遍，新年过后刚开业，就忙装修的事了”。忙装修，忙门面，忙着提升店面形象，为了谁——消费者。有专家说，日化行业的第三次变革就是迎接“消费者主导”的到来。在竞争如此同质化甚至异化的时代，拼价格，OUT了；拼促销，不给力了；拼电商，伤了……2012的春天在拼什么？拼“心”“眼”。
消费者的“眼”里有没有你。终端店是商品与消费者最亲密接触的地方，消费者心里有没有你，先看他眼里有没有你。给他耳目一新的感觉，给他不同寻常的视野，他才愿意为你停留驻足，甚至流连忘返，甚至再度重返。新年伊始，新年新气象，对店面形象及陈列的更新专营店老板们非常重视。广东酷酷女人世界连锁店曹东波总经理说：“新年刚开始主要是对店面形象，以及产品陈列做一些改观，新年新气象嘛！”“店面重新装修翻新，店内陈列布局重新调整，新的一年会带给消费者不一样的感觉，也图个吉利，在2012年，希望整个店能有一个崭新的开始。”在采访中记者了解到，很多专营店通过提前陈列展示上市新品，吸引顾客的眼球，让顾客感到产品丰富，可以随意挑选。或者别出新意，策划出龙年、春天等主题鲜明的又重点突出的陈列风格，引起顾客的兴趣和购买的欲望。
消费者的“心”里有没有你。“成本增加，渠道分流，我们能做的根本就是继续提高销售额，差异化服务是肯定要做的。”山东东方洗化商贸有限公司冯庆良对《洗涤化妆品周报》记者说。有句广告语：“服务赢天下”，在成本增加，渠道分流的惨烈竞争下，店主们拼什么——拼服务，拼口碑。酷酷女人世界曹东波总经理对记者说：“新年刚过，我们员工刚上班，目前主要是激励员工士气，并且通过在新老会员间搞买赠服务活动，吸引会员到店里来，搞活新年过后的营销氛围。”在采访中，关于新春的营销动态，许多店老板提到了特色化服务，贴心的服务，体验式服务，比如，有店老板就想到对于新会员不仅要让她切身感受整个店的服务与众不同还要让他学到化妆品与皮肤的知识；还有的店老板通过亲情式服务，不为了销售而销售，给头回客留下好印象；或者通过QQ和电话经常与顾客保持联系，让顾客介绍亲朋好友来免费尝试，口碑相传，提高店的知名度……总之关于服务有一个宗旨：人无我有，人有我优。店主们的服务要让消费者心动，甚至感动，感动的不问价格只问服务。宣传广告做的再好，不如顾客一句口碑好！领袖说“服务到农村”去，店主们说“服务到消费者的心里去”，心动了，行动还会远吗？
店主们的心坎里觅
“春天在哪里，春天在哪里”的儿歌人人都会唱。每个人心中都有一个属于自己的春天，2012年专营店的春天就在店主们的心坎里。盘算过2011，成败得失尽收心底，2012年的春夏秋冬早已成竹在店主们的胸意间：是继续扩张、或追寻连锁效应，还是保持稳定、发挥优质单店能量；是向科学管理要效益还是向大型活动、宣传（电视、电台、杂志、报纸、海报）促销要销量；是合理调整产品结构还是大胆变革经营模式……测试着店主们的实力，也考验着他们的判断力和决策力。在哪开花，在哪结果，开什么花，结什么果，专营店主们心里各有一笔明白账。
不可逆转的人工、房租、经营管理等成本上涨趋势，对正在逐渐走向微利时代的化妆品专营店无疑是不小的挑战和考验。2012年，欧债危机，经济低迷，竞争还将日趋白热化，经营成本增长问题将长期存在，新的行业环境正在逐渐形成。撒下什么种，出什么招儿才能在新形势下保持竞争优势等待着店主们去揣度。广东酷酷女人世界曹东波总经理说：“2012经济低迷，我们将抓大放小，有的放矢。”的确，在2012年经济阴霾里，要懂得因势利导，懂得取舍，运用发展的眼光具体问题具体分析，积极发挥人的主观能动性。这也是唯物辩证法的胜利。
2012年，信心应是个关键词，春天就在店主们的信心里。信心是战胜一切困难的主观基础，安徽宝洁日化总经理胡永标说：“电商是大势所趋挡不住，但实体店有自己的生存之道，重要的是找到自己的长处，做好自己，精力不能太分散，什么都想做什么都做不好。”对这些充满信心的店主们来讲，电商、大牌连锁、成本上涨都算浮云，销量在，阵地就在。有的店主表示趁着乱世成就其英雄梦想，扩张突进；有的做好自己，备足粮草，静观其变；还有的良策在胸，循序渐进，稳步前行。策略不同，方法在变，但信心永恒。
舒活舒活筋骨，抖擞抖擞精神，各做各的一份事去，“一年之计在于春”。2012龙年的春天已经来临，店主们快撒下一颗希望的种子，辛勤培育、呵护、耕耘，收获一个金色的明天，绚烂的2012。