2011年对于高倩来说，是极具历史意义的一年。人们常说：十年一个轮回，经历了一个轮回的广州高倩国际日用品有限公司如今正站在十字路口。十年说长不长，说短不短，对于一个人来说，或许只是弹指一挥间，但对于一个在竞争异常激烈的化妆品行业里坚持“初衷”的企业来说，却意味着艰辛、付出、汗水、泪水……
“在化妆品行业做了这么多年，其实我现在有些倦了，有点失望。这个行业现在太浮躁了，真正做品牌、做产品的已经不多了，大家都把目光盯在利润上，炒作上，急功近利。”广州高倩国际日用品有限公司的营销总监梁玥一脸无奈。
但是，当被问到高倩会不会改变初衷时，梁玥非常坚决地摇了摇头：“不会，高倩这一路走来，尽管艰辛，但从未妥协过。我们始终相信，酒香不怕巷子深，品牌是靠产品说话，最终能凝聚消费者的是产品品质。只要你用心做，消费者是能感受得到的。”
事实也如此，自成立以来，高倩始终本着信誉第一、质量第一、顾客第一的经营理念，专注于产品的研发、生产和销售。以促进国际美容事业为宗旨，创造东方女性优秀品牌为目标，致力于为现代女性奉献独具东方美文化内涵的高品质产品。
品质优先成就品牌
2011年5月16日，高倩品牌十周年庆典暨全国终端会在广东珠海举办。吸引了来自全国的近400位代理商和终端商。他们纷纷表示，高倩品牌无比扎实，顾客回首购置比例十分高。
“高倩有些低调，关于他们的新闻、广告都不多。刚开始代理时我有些担心，品牌认知度低，产品会不会不好卖。但后来发现，只要用过的顾客都会再来，还会带来家人和朋友，口碑逐渐在当地建立起来。可以自豪地说，现在在我的这个地区，高倩就是名牌。”内蒙古某地级市终端店负责人这样告诉记者。
这就是产品品质的力量，优秀的品质成就企业。这也是高倩为什么这么多年始终将产品的研发放在首位。
高倩的绿茶系列一直深受消费者的喜爱。但高倩人不满足于此，不断对产品升级、完善，以满足消费者需求。“社会在不断进步，我们也要与时俱进。只有不断地学习、引进新技术，新材料，了解消费者需求，研发新产品，才能不被淘汰。”梁玥如是说。
今年年底，经历了第三次升级、完善的绿茶果萃系列将会与消费者见面。升级后的产品中不仅包括原有的绿茶萃取复合精华，还搭配了新研发的有着维生素宝库之誉的沙棘果油配方，为肌肤美白、保湿带来非一般的突破性美颜效果，补充肌肤10倍营养。
梁玥总监表示：“高倩多年来始终扎实低调做品牌，重视研发，寻求产品品质的扎实有效，并非一味靠营销做名牌。”公司致力于产品研发，不仅拥有自己的专业研发团队，还积极与国外先进企业合作。2011年，高倩与韩国SY株式会社签订了技术交流协议，实现了在研发技巧和原资料渠道方面的全面合作。
渠道下沉让利终端
低调是高倩的一贯作风，但并不意味着她没有想法。对于产品的营销模式，高倩有着自己独特的见解。“我们也会做广告，请明星代言。但是我们更清醒一些。”梁玥说：“从多年的从业经验和跟经销商们的沟通中，我发现，广告效果多是暂时的。除了个别能深入人心的大品牌，真正进入消费者内心的不多。其实营销过程中最重要的是人，是终端。”
“与其将大量资金投放在媒体广告上，不如重心下沉，让利终端。”一直以来，高倩都是通过强有力的代理商和终端店的努力建立品牌形象，树立品牌口碑。在不少地区，高倩已经成为当地的“一线大牌”。
目前高倩在全国的有效网点约3000多家，代理商30多个。2012年高倩将对代理商和终端店进行全部整合，进一步细分市场，将全国区域分为南北两大大区，根据当地不同的消费习惯推广不同的营销模式。
“明年我们打算将网点增至5000家，销售重心继续下沉，围绕终端做文章。推行4S战略联盟计划，即联合厂家，代理商，终端店，打造出全国百家名店。对于单店年销售额在30—100万的店面，我们将会给予重点扶持。”梁玥告诉记者，“像内蒙古四子王旗云泉洗化店这样年销售额达到130多万，创下过单店7天销25万销售神话的终端店，我们会给予更大的投入。”
高倩将从政策和行动上加大对这些“名店”的支持。除了帮他们进行人员培训，提供店内促销活动的产品，形象广告的推广等，还会给予他们看得见的利润支持。“我们就是要帮他们卖商品，获得利润。”
梁玥表示，高倩一切的营销模式都是围绕终端，通过终端树立品牌形象，拓展市场，提高企业影响力。
2012年高倩的着力点依然在动销上，通过对这些店面进行重点支持，稳定和进一步加强高倩品牌在当地的影响力，同时通过口碑传播，帮助代理商更快的开发新网点新客户，进行渠道推广。
注重细节服务顾客
一直以来，高倩都坚持做自己：低调、自信、冷静、细心。当业内不断掀起“广告热”、“会员制”狂潮时，高倩只是静静地观望着。“一些好的营销手段我们也会采用，但是会更慎重一些，研究得更细致一些，加入自己的创新。”梁玥说，既然活动的目的是为了让利消费者，吸引消费者，我们就要从细节入手，多为他们着想，尽量满足他们的需求。
2011年，高倩开始实行“会员制”。“会员制度确实不错，但我们通过观察发现，它在操作过程中还存有很多问题。”梁玥说：“比如入会的门槛，会员的优惠力度，对会员的管理和投入等等，做不好既不利于我们，也不利于消费者。”
针对这些问题，高倩创立了有自己特色的“4+1”模式的会员制度。“我身边有很多朋友抱怨，会员的优惠没有针对性，冬天他们想换购护手霜时，店家推出洗衣粉，夏天想换洗衣粉时，又推出美白霜。”梁玥说，高倩简化了会员制，减少领取次数，加大产品优惠力度，以4+1模式作为礼品导入，消费者只要达到一定消费金额，就能成为会员。在每年四个季度和会员生日时，店内工作人员会通知他们来高倩终端店免费领取产品。而赠送的产品则是针对消费者需求，根据季节不同而专门进行调配，总价值达到500多元。
梁玥表示，2012年高倩将给终端更大的自由，给予消费者更多的实惠。高倩通过控制成本，给终端更大的利润空间，让他们制定更加灵活多样的销售战略，降低会员入会门槛。另外，高倩还会提供入会特惠套盒，以及“4+1” 优惠劵，直接进行现金直减和产品折扣，惠利消费者的同时也带动终端店的二次销售。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。在化妆品行业辛勤耕耘了10年，却仍不改初衷的高倩，将迎来崭新的未来。对于这样一个有长远规划，始终将“人”放在心上的企业，这个未来注定是灿烂美好的。