自11月16日开始，屈臣氏婴儿憩睡沐浴露被香港消费者委员会查出含有微量二恶烷，消息一出，屈臣氏就被推到了风头浪尖上。有媒体报道，淘宝网从16日开始陆续下架屈臣氏憩睡婴儿沐浴露，至晚间已经完全下架。但中国洗涤化妆品周报记者在17日调查发现，大部分的淘宝屈臣氏代购店店主都表示自己店铺内仍有憩睡婴儿沐浴露出售。
“您好，请问有没有屈臣氏憩睡婴儿沐浴露？”“有，需要几瓶？”“你们这款产品就是屈臣氏憩睡婴儿沐浴露吗？”“是的，就是这个，换包装了。”当记者在淘宝网上搜索“屈臣氏婴儿憩睡沐浴露”，页面显示出来的大多数是屈臣氏薰衣草甜睡婴儿沐浴露，其含量为1000ml，与香港抽查的屈臣氏“850毫升”产品容量不符，但多数店主向记者表示那就是大陆的憩睡沐浴露。
一家名为可辛美颜铺的屈臣氏专业代购网店，其来自常州的店主告诉中国洗涤化妆品周报记者，他们的产品全部直接从屈臣氏进货，为大陆生产。记者在采访中得知，淘宝网上有出售屈臣氏产品的店铺几乎都表示没有接到产品“憩睡婴儿沐浴露”下架的通知。
是不是真的如淘宝店主所言，“薰衣草甜睡婴儿沐浴露”就是“憩睡婴儿沐浴露”？记者欲向屈臣氏了解详情，但从早上到下午拨打屈臣氏总机号码，其一直显示为忙音。
记者随后电话采访了几家屈臣氏广州门店，其中恒宝店明确表示有货，同时指出没有接到任何下架的通知，而人民北路店值班人员则表示对事件不清楚，拒绝作答。登陆屈臣氏的官方网站，记者发现找不到“屈臣氏婴儿憩睡沐浴露”这一款产品的图片和相关资料，但原来放在网站上“自有品牌”栏目里的其他款沐浴露产品介绍也消失了。
记者观察
二恶烷风波又登场！这次中招的是屈臣氏。
风波源头是香港消费者委员会日前对50款婴儿沐浴用品及洗发露进行的一次抽查。据香港消费者委员会数据显示，在850毫升屈臣氏憩睡婴儿沐浴露中，含有6.6ppm二恶烷。然后，各大媒体争相报道，屈臣氏中国公司公关部负责人迅速发表声明，表示问题产品并未在中国内地销售。
实际上，国家食品药品监督管理局曾于2009年3月21日在官方网站上发布了对卫浴产品中二恶烷安全风险评估的结果，结论如下：“日常消费品中(食品和药品除外)，二恶烷的理想限值是30ppm，含量不超过100ppm时，在毒理学上是可以接受的。”早在霸王风波之际，也有专家明确指出，自然界中均普遍存在二恶烷，化妆品原材料及生产、包装过程中都有可能间接带进二恶烷，无法保证产品中不带有该物质，但只要将其控制在安全范围内，对人体基本无害。那么，为何此次屈臣氏“6.6ppm” 的二恶烷竟激起千层浪？
是人们对二恶烷有着特别深厚的恨意，是屈臣氏树大招风、有名气的企业注定会得到更多的关注，还是婴童沐浴露含有二恶烷危险度会更高？记者带着疑问与行业营销专家陈曦进行了交流。
陈曦就此事给出了自己分析的两个原因：第一是以前的二恶烷风波都发生在洗发水种类里，而洗发水大部分品牌含有二恶烷已是大家公认的事实，但这次发生在新品类，并且还是添加在脆弱婴童使用的沐浴露里，肯定会引起更大的关注；还有另外一个原因，是竞争引发的后果。陈曦指出，他个人感觉中国的企业还不懂得怎么去做针对性的竞争，很多事件就是竞争对手采取了非常规措施而引发的，像之前的霸王风波、QQ和360奇虎之争、奶粉事件等等，直接凸显了竞争层面不够高的问题。
记者在采访的时候，也发现有不少屈臣氏代购店网店的店主在抱怨，“番茄里面的二恶烷都比这个沐浴露的高啊，6.6ppm很明显大大低于标注。”，确实，像这么微量的二恶烷，或许真的危害不大，但是这次是屈臣氏--亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，这次是婴童沐浴露--试问哪个家长对孩子的事情不紧张，岂有不被人关注之理？
当然，会被人攻击得如此沉默，前提是产品本身有问题。事实上，当初的霸王和现在的屈臣氏确确实实是含有二恶烷，否则在面临危机之际大可以光明正大地出来否认，而不是沉默应对。自身有问题，还被人戳穿了，只有认错的份儿了，要不然只会败得更惨。所以，屈臣氏是明智的，就算产品二恶烷的含量远远未超标，其对人体的伤害或许不大，但它含有二恶烷的事实就摆在那里，它要是顶风而上，在舆论压力的情况下不停辩解，只会被人批得更凶。大家都知道，企业最终还是要靠品质说话的，若你品质过关，再大的风浪还是能过去的，何况只是小批量的产品下架，更不在话下。
不管怎么说，品质才是发展的利器，安全才是第一，不管是“6.6ppm”还是“66pm”，有问题就都得勇于挨批评，否则让消费者拿什么来相信你。