经历了数十年的迅速崛起，中国本土化妆品行业开始朝着品牌化的方向前进。虽然发展的历史不是很久，但本土化妆品行业的发展速度和品牌数量达到前所未有的增长。然而在这种高速增长背后，竞争日趋同质化也是一个不争的事实。如何突出自己的独特“卖点”，以吸引并留住更多的顾客，是众多本土化妆品品牌面临的新挑战。
留住顾客，其一是让这个顾客产生二次甚至多次购买行为(回头客的收入)，其二是通过其良好的口头评价带来新的顾客。对于化妆品企业来说，生存和成功其主要取决于能否留住固定的客户，能否增加新的客户。
留经销商还是留消费者？
留客其实是个老话题了，说了很多年，也做了很多遍，今天又把这个话题翻出来晒晒，是因为在数不清本土化妆品品牌中，真正能做到留客的品牌不多，几个而已。
从起步到今天，本土化妆品行业发展的时间虽说不是很悠久，但也不短了。这几十年来，本土化妆品企业干了些什么--渠道！渠道！大部分的本土化妆品企业将大部分的时间和精力花在了大部分经销商的身上。也就是说，在这之前的二十来年的时光里，本土化妆品企业都在为留住经销商这位客人而努力奋斗--奖是越抽越大，从化妆品到笔记本电脑再到奔驰轿车；会也越开越远，从青岛到海南岛再到巴厘岛，哪样不是为了讨经销商高兴好让他一心一意卖咱家的产品？
留住经销商，这是特殊历史时期的特殊需要，无可厚非。经销商是化妆品企业产品流向市场并达成与最终消费者交易的桥梁，化妆品经销商以其强有力区域分销能力和资金实力，成为化妆品企业不得不与之合作的渠道伙伴。以目前大部分本土化妆品企业的实力，要想打造留客品牌，必须先留住经销商，否则，留客品牌只是一场空谈而已。但问题是，在消费者越来越明智消费心理越来越成熟的今天，只靠留住经销商恐怕非长久之计，而且在其他品牌的利润诱惑下，经销商难免会反水。
留住经销商的最好办法，是先留住消费者，通过消费者再来留住经销商，这才是留客的上策，如欧莱雅、宝洁等化妆品巨头，一直就是这么干的。近年来，也有为数不多本土化妆品品牌在这方面做得不错，比如迪彩，通过美发体验中心与消费者进行良性互动，从而获得消费者的信赖和支持。
但就目前的现状而言，很多声称要打造留客品牌的化妆品企业，也就是练练“嘴上功夫”而已，就算有些许的行动，也只是为了稳住经销商。所以留客品牌年年说，真正做到没几个。究其原因，是因为留住经销商比留住消费者更省心省力又容易来钱，何乐而不为呢？
因此对于大部分本土化妆品企业而言，所以要想真正打造留客品牌，除了留住经销商外，更重要的是在留住消费者身上下功夫--如果你现在不去做，那将来只能被人做了，这是大势所趋。
“云消费”时代如何留客
今天化妆品市场的主流消费者，都会使用有线互联网（电脑）和无线互联网 http://tech.hexun.com（如手机上网），不少消费者通过互联网进行购物搜索和消费体验的分享，每个消费者都如一个“消费信息终端”，既可以通过互联网获得他人的消费建议，也可以将自己的消费体验通过互联网分享给其他消费者。于是，众多的消费者通过互联网组成了一个“消费云环境”，而消费者则是“云消费终端”，这就是“云消费”时代。
在“云消费”时代，厂家说“好”的年代一去不复返了。你的产品好不好，不再是厂家专家说了算，也不是经销商说了算，而是由众多消费者说了算。这在以前没有可能，但在今天，全球一张“网”，足不出户就知道你的产品有多少消费者在说“好”。
在“云消费”时代，一旦企业发生危机，众多消费者会通过微博、QQ、论坛等网络远距离、快速“围观”或“声讨”，破坏力极强。企业一旦控制不好，不死也是重伤。这点，相信不少化妆品企业没有亲身经历过也都亲眼见识过了。在“云消费”环境下，各品牌很难独善其身，某个品牌身上的丑闻，极易引发整个行业的信任危机。
因此，在“云消费”时代，企业要想打造留客品牌，口碑很关键。
现在的消费者习惯在购买前先“百度一下”，看看其他的消费者有着怎样的评价和试用感受。这时，一个糟糕的网友评价可以让厂家几千万元的广告费顷刻化为乌有。
口碑营销，这个曾经看似有点老土的营销概念，却因互联网的普及而重新变得火热起来。相宜本草就曾在网上社区成功运用口碑营销，取得了事半功倍的效果。从某种意义上说，今天如果哪个企业如果还在对口碑营销有迟疑的话，那这家公司的营销总监真该去上上电子商务的课了。
定位理论的创始人之一的里斯曾公开表示，在如今更加个性、高效、透明的信息传播空间中，原有的大规模营销方式逐渐落伍，注重对于潜在核心顾客的服务和营销才是真正的解决之道，因为只有他们才会更好地注解品牌的本质--这才是真正的留客品牌。
不过需要注意的是，在“云消费”时代，虽然口碑的塑造也比以往更容易，但是留客成功的关键依然在于产品本身的吸引力。