为什么化妆品企业转行的现象层出不穷？为什么众多化妆品企业市场销量江河日下？又为什么越来越多的化妆品企业面临倒闭或被收购的窘境？也许你当初选择进军化妆品行业只不过是短浅地看到里面蕴藏的巨大商业利润，玩一把过江之鲫的瘾；也许你只不过是为了获得短期的利益并未打算深耕行业，踩一脚然后走人；也许你雄心壮志、信心满怀地要与各大国际品牌一较高下，壮我民族品牌之威风，却最终逆途难涉，折戟沙场。于是我们可以看到，在今天中国的化妆品行业，竞争、洗牌、淘汰乃至倒闭、被收购是每个企业已经遭遇、正在遭遇或即将遭遇的残酷现实，成为他们不可逃脱的宿命。
出路在哪？其实，所有问题和困境归结到一点就是能否赢得消费者，只有消费者购买了你的产品，企业才有生命力，否则一切的一切都是空谈。要赢得消费者并不是件容易的事，企业不得不面对和思考的一个问题就是，怎样真正取得消费者的信赖，让他们对产品产生忠诚度，形成惯性持久的购买，而不是买完一次就丧失了再次购买的兴趣和欲望。这对企业来说，打造留客品牌成了关键。打造留客品牌是一项长久系统的工程，关乎企业的品牌定位、品牌宣传、品牌运作等方方面面，下文主要阐述开启留客品牌之门的三把“金钥匙”。
“金钥匙”之一：品质、价格和服务
每个消费者对产品的选择和判断都有自己的标准，就像世界上没有两片完全相同的树叶一样，但是产品的品质、价格和服务永远是消费者最关心的问题，也是形成消费者直接购买的最关键因素。
首先是品质。品质的重要性自然不言而喻，很多企业都明白。可好品质不是靠嘴巴说出来的，也不是靠广告宣传出来的。任何一家企业，如果真正要想在日化行业有所作为，就必须从源头抓起，提升产品的研发力。产品的质量靠的是什么？是高效的研发能力和生产能力，是科技，没有顶尖的科技做后盾，谈何说产品质量优越，又怎能俘获消费者的“芳心”。中国日化行业产品同质化问题严重，一个很重要的原因就是缺乏科技的创新，更多的只是科技的复制和生产的OEM，缺乏自主研发能力。创新科技，才能保证产品的品质，成为日化行业的引领者。
其次是价格。一款好的产品，光质量好是不行的，必须考虑到消费者的购买能力，制定一个符合市场发展的合理价格。价格是影响消费者购买的决定性因素，到底制定怎样的价格战略能获得市场的肯定和欢迎，是走高端市场还是中低端市场，是面向一线城市还是二、三线城市，是主营商超渠道还是专营店渠道，每一步具体的定位，每个策略的实施都应制定一套相应的价格体系。价格的制定应该科学、合理，而不是个人或公司的主观判断，应是运营成本和市场等因素的综合考虑。
最后是服务。提供好的服务才能赢得市场，这是谁都明白的道理，可是做起来却并不容易。好的服务大致体现在宏观和微观两个层面上，所谓的宏观是指企业一定要具备服务意识、树立良好的服务形象、制定好服务策略，微观服务则体现在每一处细节上。消费者是善变的，即使一个对品牌忠诚度较高的消费者也会因为服务态度欠佳失去对购买该品牌的兴趣，有时候哪怕是一个问候、一个微笑、一个眼神都会坚定消费者的购买决心。
“金钥匙”之二：品牌宣传
留客品牌，品牌是基础，留客是诉求和目标，没有品牌，自然也就难以留住顾客。因此，产品在优越的性价比和优质的服务外，还必须具备一定的品牌效应。何以形成品牌效应，唯有宣传！
很奇怪，一些企业却并不看重品牌的宣传或者说对产品的宣传缺乏一个理性而深刻的认识。在不少美博会上，很多企业领导人都把媒体的报道宣传拒之门外，原因说出来可能会让人难以相信和理解，但这样的事情却真真切切地发生了，至于你信不信，反正我信了。据有关统计，在拒绝采访的企业负责人当中，以“我们不需要宣传”为借口的占到了30%。其实仔细一分析不难发现，以这个理由拒绝采访的都是些不知名的企业，他们注定只是在日化行业打打酱油，折腾完了就不闹了。
纵观日化行业，但凡有所成就的企业都十分注重品牌的宣传，从大众传媒到专业传媒，从广告传播到口碑传播，宣传的形式多种多样、不一而足，但目的只有一个，那就是提高品牌的知名度。知名度越高，消费者就越信赖，购买的可能性就越大，而因此带来的就是产品整体市场销量的提升。
据《中国洗涤化妆品周报》记者采访调查显示，大部分代理商和专营店主都把产品的知名度放在了他们是否考虑代理或引进的首要位置。一个知名度高的品牌，一个名牌产品，质量自然也不会差到哪里去，这是他们形成的一致观点。不管是厂家，还是代理商、专营店主，一切还是以消费者为核心，消费者在心理和思想上更加信任和认可知名度较高的品牌，思想决定行为，一般情况下，消费者的思想和行为会保持高度的一致性，这就是宣传催生出来的强大的品牌效应。
“金钥匙”之三：终端活动
打造留客品牌的第三把钥匙就是终端活动。日化行业竞争激烈，品牌林立，特别是有新的品牌不断涌现，走进一家上规模的专营店，基本上能看到国内国际各大一、二线品牌，怎样让消费者对自己的品牌情有独钟呢？策划品牌终端促销活动，增加销售终端（商超、专营店等）、代理商、品牌厂家与消费者之间的互动无疑是一种明智的选择。做好终端促销活动应注意：
首先，正确选择目标市场。企业的促销活动，首先需要确立自己的目标市场。“规模经济原理”告诉我们，利润率跟市场份额有直接关系，在一个市场取得50%的份额的利润率远高于在10个市场各占5%份额的利润率。
其次，建立有效的厂商合作平台。厂家应向商家提供强有力的人员、费用和政策方面的支持，协助商家在做终端的过程中培育品牌；如果商家缺乏进行终端操作的经验和能力，厂家就必须具备自己做终端，或培养商家做终端的能力。如果双方在关键的方面都缺乏，那么就不可能做好终端。事实上，做终端成功的厂商，无一不是在做终端的主要方面形成了资源和能力的有机互补。
第三，设计高效的产品组合。在当今的市场上，凭借单一的产品体系，已根本无法适应竞争需要。理想的产品组合视销售渠道而不同。例如，如何设立营销功能不同的产品，如培育品牌形象资产的战略型产品，以打击竞品为主要目的的竞争型产品，又如随产品寿命周期和季节的变化，进行产品的更新换代等。
最后，要选择恰当的促销形式。促销的形式多种多样，进行终端促销活动时企业一定要根据的自己身的目标、能力以及市场的需求，选择适当的促销形式，这也直接决定了整个促销活动是否能真正取得成功。