品牌及零售商可选择日渐成熟的陈列产品方案,但清楚的沟通仍然是增加销量最好的方法。世界最大的零售业展览会之一EuroShop于杜塞尔多夫开幕,再次展示卖场设计惊人的创意。
卖场设计至关重要,好的设计能提高销量,相反,粗劣的设计会让销量阻滞不前。这体现在经济持续不景气的时候,产品陈列这一产业却屹立不倒。C&T产业也乐于在产品陈列领域投资。“大体上,经济衰退以一种奇怪的方式让产品陈列业受益无穷。”卡斯勒国际规划展览通信公司总裁查尔斯•卡斯勒如是说,“独具创意的产品陈列是最好的宣传手段之一,在产品陈列上花的钱会比别的地方花得更有效。经济衰退让品牌不得不重新审视其预算成本,产品展示领域为之得益,因其似乎是一种行之有效的方法。”
卖场沟通无极限
然而,若想设计出真正卓有成效的产品陈列方案,品牌必须遵从一些基础规则,卡斯勒表示,首要是与设计公司合作推出强势的公司简介。
他对统计制程控制人员说:“你要介绍品牌的本质,揭露其定位,目标顾客及分店。比如说,你不可能把为芮谜的设计的策略推介给克里斯汀迪奥。同时还要考虑到你计划推出的产品,例如是一款新香水,还是某一彩妆系列延伸的新产品。”
“其中最重要的一点是一致性,”他表示,“在英国,靴子和香水是龙头产业,但是跟德国的道格拉斯不一样,你想要打造一个国际上有着统一形象的品牌也是如此。”运用相同的设计元素与工具,不仅能保证统一的品牌形象,也能降低成本。
清楚的沟通不仅是公司简介的核心,同时也是店内零售区域的基础。“我们明白最沮丧莫过于遍寻不到自己心仪的品牌店,因此我们确保整个美容香水区到处排列着清晰的指路标,顾客能看到所有的品牌店名及其所在位置。”塞尔福里奇百货公司美容区负责人评论道,“我们也尽量保持走道宽阔明亮,让品牌店门前畅通无阻。
与顾客沟通的时候,基本概念最有效。“出色的卖场设计重在设置路标,沟通交流及消除疑虑。”卡斯勒如是说。随后他解释道,这句话最好的物理代表是巨型香水样品,“把香水瓶带到某地,再将瓶子变大”。
他告诉统计制程控制人员:“本质上来说,卖场设计是一种无声的沟通,特别是在国际项目上至关重要。”
在经济陷入困境,人们趋向于削减开支的情况下,即使小到选材质量这样的细节,对一个品牌来说也意义重大。“我觉得当前消费者更青睐简单,别致又高质量的产品陈列方式。”谢里登零售设计公司总裁迈克尔•谢里登表示,“消费者的消费决定取决于可支配收入,现在人们手里能花的钱少了,购物的时候会更谨慎。如果采用廉价易碎的产品陈列材料,对产品的质量就造成了不良的映衬。”
另外一个基本却很重要的元素是灯光。比如说,在不同温度下呈现不同颜色的LED灯能用于营造抢眼的光影效果,也不用担心会损坏温度敏感型产品(LED灯不会放射紫外线或红外线)。最近,谢里登公司与剃须艺术合作,证明灯光这一元素极具创意。
“我们正在研发一种新的店内产品陈列方案,能够在感应到有人走过时自动亮灯。”谢里登解释道,“这点亮的不是过是整个产品陈列的底部,但是已经吸引了顾客的注意,引着他们发掘更多的信息。”
同时不要忘记,消费者不是交易过程中唯一的参与方,良好的产品陈列同时也会给零售店内员工增添很多便利。“Topshop是一间资深零售公司,真切了解怎样营造最佳零售环境。”卡斯勒表示,正是其公司负责Topshop化妆品产品线陈列,“因为该公司的化妆品会换季,产品更换频繁,以确保展出最新的化妆品,因此我们设计了一个瓷片系统。单独的瓷片可随意移动,员工更换产品的时候可以节省很多精力,成本和时间。
紧跟潮流
虽然以上所提的方法几乎可称为永恒的标准,但是卖场策略一直在发展,与时代思潮相互影射,很多品牌的零售店都能自然反映当前席卷美容业的潮流。“人们越来越意识到绿色的重要性,不仅包括绿色材料的采用,主要指可回收的材料,也包括产品的绿色包装。”卡斯勒说道。
对此,谢里登表示赞同:“品牌现在面临着比以往更大的压力,要确保产品符合绿色标准。欧莱雅的产品陈列只采用可生物降解的材料,我敢肯定其它公司也会有类似的举动。”
一个权威购买行为分析机构最新投票表明,卖场设计一个突出的趋势是电子引导标示,这种技术应用日渐频繁,是2007的4倍。同时这一机构研究结果表明,随着有声屏幕应用逐渐减少,触屏技术应用不断增加,电子引导标示的应用已日趋成熟,“零售商开始意识到现今的消费者期待的是一种交互式的体验。随着触屏手机及平板电脑的普及,很多人已经渐渐习惯触屏作为日常生活的一部分。”负责此项调查的LG公司营销总监侨伦•路易斯作此评论。
隶属于屈臣氏集团的Superdrug正属于此类零售商,该公司最近引进了虚似镜片技术,可让顾客自拍,也能用触屏申请化妆品。
与此同时,品牌游击店也已转变了其一贯的游击式营销策略,为品牌在引入新设计元素前提供测试机会。谢里登公司在二月与娇韵诗合作为品牌游击店设计新产品陈列,该产品目标客户群定位为18-25岁的年轻一代。谢里登形容这个设计是娇韵诗与星巴克的结合,周围散落着舒适的座位,是一个果汁小店,也让顾客能与娇韵诗的女员工悠闲交谈。“最终这一提案将与主流相融合,与其它娇韵诗的品牌系列一同展示。”他说道,“娇韵诗启动这个强势推广活动后,会同时推出其它项目及店内活动。建立起这个品牌游击店后,娇韵诗会找出最能与目标顾客群产生共鸣的产品陈列设计。
数码时代的产品陈列
户外营销,主要涵盖卖场、咨询顾问和广告牌三方面。卡斯勒表示,从统计学意义上来说,这种营销方式现在已经成为当今发展速度仅次于互联网的营销领域,位居第二。
“通过市场营销,钱从线上转到线下项目,正如从电视及杂志广告转到互联网,我们有了更多余钱投入到别的领域。”他对数据制程控制人员说。
但不仅是设计业从飞速发展的互联网中获利,美容业名牌公司及零售商也获益良多,前提是他们不会再像以前那般千方百计提高销量却忽略了网上零售这一良方。现在他们已经懂得利用互联网为自己服务,从中获益。
“店内零售与互联网间的联系将会更加紧密,”谢里登预测,“顾客在零售店里看到宣传活动,试用产品,用手机上网时检验产品条形码,考虑是否要购买该产品,做好决定后在零售商的官网或者手机上的应用商店购买。”其它行业已经涉足这种营销方式,特斯科的智能机应用商店能让消费者浏览商品的条形码,随时随地将商品放进自己的网上购物车。
“越来越多的工具吸引着人们走出零售环境,品牌店应该意识到主流营销的侵蚀。”谢里登警告,“品牌店及零售商需要在科技上花功夫吸引人们来光顾,否则顾客会让其它地方抢走。”