顾客是最容易伤心的孩子，他们记性很好，受不得半点挫折。那些说要跟顾客谈恋爱的经营者大多是异想天开，他们与顾客的关系这那分分合合的恋人关系要来的脆弱得多。大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住他们的忠诚。那怎样才能让顾客在茫茫店海中看到你，喜欢你，再来找你呢？
1、了解顾客是良好的服务基础
高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键，而与之相对的是低劣的顾客服务有损利润。对于现在的顾客而言，高品质的消费服务已经基本等同于她自身的被了解度，以及能否享受到量身定制式的顾客服务。
消费者的冲动可以产生购买，但更多的消费者对产品的本身所带给自己的作用是什么更感兴趣，每个产品都有自己独特的功能性特征，一款时尚的化妆品，可以给使用的消费者带来时尚的美感，让人感觉品味非凡。而一款功能性很强的专业性化妆品，他能满足专业人士的专业需要，那它在被顾客从导购手中接过来时候，顾客的被重视感觉就会无限放大。因此，在了解了客人的需求时候，每款产品的不同功能都是它的卖点，当这个卖点应和了消费者重复的核心需求时，重复购买的成功率就大大加强了。
2、优秀的解决问题能力
过敏是日化终端店最容易出现的顾客问题，而其他类型的更是随着产品线的不断增多，品类和厂家的增多也是可以预期的越来越多。这本来并不是好事，但怎样利用这些突发类的负面事件来增加顾客的信任，是终端店要思考的问题。
某种意义上说，通过良好的顾客服务解决问题与单纯提供优秀服务一样重要，因为那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
你要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效，同时做好倾听，生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
要针对问题提出一种公平的化解方案，在这个方案被指定和实施之间，顾客必须感觉到终端店有处理问题的技能，这也会让顾客对店面的好感增加许多--他们获得的尊重非常重要。出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一店堂购买，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。这样，即便出现问题，也有利于及时沟通解决，尤其是现在产品特性和肤质问题越来越多的情况下。
而且，不能忽视的是，这是对终端店自身品牌的建立，可谓生死攸关。
3、满足顾客一切合理化需求，惊喜是必须。
关于顾客服务，2011年绝对属于海底捞的一年，网上尘嚣直上的段子此起彼伏，选一个最普通的来讲：这是发生在天津的一个版本，吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走，服务员说，对不起，打开的西瓜不能打包，于是作罢，临走时，服务员提来一整个西瓜：“对不起，打开的西瓜不能打包，给您一个没打开的。”宇宙都已经不能阻止海底捞了。
不管你hold住还是不住，这入选哈佛商学院的海底捞案例要搁在从前几乎已经被当成谱上曲儿让流浪歌手传唱。
海底捞的成功奥秘在哪里？北京大学的黄铁鹰教授在经过多年的研究后总结了一句话：只给吃的不给爱，是对畜生；只给爱不给尊重，是对待宠物；而对于人只给吃的和爱是不够的，还需要尊重。这种阐述恰恰是对门店服务一个最好的总结。对于顾客，我们只给吃的和爱是不够的。还需要给予更多的尊重。
这种尊重，在当前的市场环境中，顾客很容易理解成为惊喜。所以，你看，顾客还是很好伺候的。
4、和顾客建立长期沟通体制
这个沟通分为店内和店外。店内沟通，单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的店面，通过这样的换位，来了解顾客之所求，在这个阶段，顾客也会逐渐开始甘心在店内进行购买行为，满足于他所选择的品牌或产品。
但是，他们还会对其购买决定寻求证实，了解购买行为的价值和对错等，进行衡量。并对其所选产品在自觉和不自觉中找寻有效资讯，作为终端店，就要准备好这些资讯以应对顾客的需求。在实际店面运营中，可提供相关的讲座，美容课程等，以帮助顾客最大限度地使用产品，或者深入了解顾客，确定其在使用产品中的舒适程度。
当顾客发生购买行为时，他们虽然看起来上是因为这个产品的品质，品牌，或者是服务，但在其内心这种钟情会很快动摇。顾客会持续地怀疑他们是否作出了正确选择或花了合适的费用。有些店家往往对这个阶段不予理会，这一阶段是许多店家与顾客关系破裂的时候，也同样是很多店家被顾客所钟情的阶段。若想避免这一情形出现，就要采取措施强化购买者的决策并再次向其保证你对所出现的问题会随时做出响应。比如，建立良好的会员制度和完善的沟通体系，以便在出现问题时顾客可以与店面联络。这是营销后流程中最长的一个阶段。顾客认可自己作出的决策，并已接受伴随购买产品而来的利益和不快。
所购产品逐渐用完了、过时了，顾客开始寻找替代品或新产品，于是他们开始探询不同的产品、品牌或服务提供商。在这个阶段，日化店希望阻止顾客的这种寻找和选择，希望他们重复以前的购买行为决策，因而在顾客有机会考虑竞争产品之前，适时推出鼓励顾客再购买的特别促销活动是留住顾客忠诚的一种方式。