如今化妆品的外观造型都越来越漂亮,品牌名称起的也越来越别致,消费者走进日化店,感觉就像进了女儿国,到处都是美不胜收的景色,到处都是粉黛佳人,轩雨楼台、莺歌燕语,让人感觉陷入花丛不知归。虽然都是佳人,但真要让消费者一眼就选个最爱,却不是那么容易的事情,这就需要从不同方面分析佳人们的吸引力。
视觉效果要能打动人心
“以貌取人”是消费者最爱做的事,现代生理学、心理学的研究证明,在人们接受到的外界信息中,83%以上的是通过眼睛。视觉符号的重要性可见一斑。消费者对产品的视觉感官往往能决定产品在消费者心里档次,视觉效果越是漂亮的商品往往越能够得到消费者的青睐,这取决于事物外形对人心理的暗示作用,这也印证了古人说的话“人靠衣衫马靠鞍”。如电子产品领域、代步产品领域,消费者非常在乎产品的视觉效果,性能相似但视觉不同的产品的价格可能会有非差大的差距,比如同款式不同颜色的手机都会有上百元的价格差距。可见第一印象往往能决定人对一件事物的好恶,于是在化妆品视觉效果塑造上,厂商都是不遗余力的追求美的极致或者特立独行的风格。
但事实并不如想象中那么美好,化妆品的视觉效果并不能决定消费者的购买欲望。广州一位黄姓消费者在接受记者采访时表示不会因为某样化妆品的外形包装好看别致而去购买,当被问及为何时,黄小姐说:“我习惯使用固定品牌的化妆品,对其他化妆品不是很感兴趣,即使外观上有能吸引我注意力的产品,我也只会看看,并不会购买,毕竟我不能确定这个品牌质量如何,化妆品是用在自己身上的,不能不谨慎。如果非让我从很多我不认识的化妆品中选,我会选择外形圆润自然,制作精细,贴近大众品牌造型而又有自身形象特点的产品,完全特立独行的造型会让我不放心产品的品质。”
满足自身的需要诉求是消费者购买产品的源动力,电子产品、代步产品在满足消费者的基本功能需求时,还能无形的展示使用者的生活品质和兴趣性格,它的外形也能满足消费者其他的诉求需要。化妆品得以生存的本质是因为它能满足消费者自身外形养护的需求,产品给消费者的直观印象是反映在消费者自身外形上,并不在产品的视觉效果上。而消费者对产品外形的选择经常受到多数人影响,跟从大众的思想或行为,这样会让消费者更有安全感,产品的外形所带来的安全感会在无形中决定消费者的购买决策,所以在化妆品领域如何掌握好“外型”这一因素对创建一个成功品牌非常重要。
名称另类也要符合大众口味
上世纪五六十年代,给孩子起名少不了“跃进”、“卫国”等;上世纪七十年代,“富起来”是当时每一个人的愿望,于是那时带“富”的名字就多了起来;而现在父母给子女起名都以祈求平安或期望孩子有出息。可见每个人的名字都有一个时代深刻的烙印,都富含父母的期望诉求,大家一听到一个人的名字就基本上能知道这人生于什么年代,家庭环境如何。
而在最近的第六次人口普查中却出现不少让人感到天雷滚滚的名字,如冯伊丽莎白、范罗纳尔多等等,或者用上了绝大部分人不认识的生僻字如蕤(ruí)、燊(shēn)、氍(qú)等等,这些字认识都困难,更不要说明白其中的意思,而工作人员为了辨别这些字不得不翻阅《康熙大字典》。
同样的情况却在化妆品行业也有出现,一位经营日化专营店多年的经销商曾向记者抱怨,他曾进了一批产品品质很好,名称非常个性的化妆品,但销量却并不如当时他假想的那样如意,他向消费者推销这款产品遭到拒绝时也问过为何,得到的答案是看不懂这个品牌名称表达的是什么意思,感觉质量不会很好。
名称是品牌中摸不到、看不见的因素,它只会直接映射在人脑中,触动人脑的搜索功能,将相关或相似的事物和名称相关联,触发联想。如一提到“英特尔”就能想到电脑,一提到法拉利,就会想到名牌跑车,就算只看到“英特”两个字,我们也会不自觉的把它和电脑联系在一起,可这个词却源自《晋书·宣帝纪》,词义是形容一个人才智超群,这和电脑没有任何关系。
消费者在选取化妆品时也会根据自己的需要诉求不自觉的对化妆品的品牌名称进行联想排除,如要选择含有药物成分的化妆品就会对和药有关的词进行关注,需要融入天然植物元素的化妆品就会甄选有绿色相关词汇的品牌名称,消费者在购买化妆品时一般难以接受名称脱离传统习惯的产品,化妆品品牌名称叫麦当娜会被消费者接受,但如果叫麦当劳那注定就会成为一个悲剧,在名称上没有或难以体现功能定位的品牌注定无法得到消费者太多的关注力和购买力。
品牌宣传最好能暗示产品气味
用一个不太恰当的成语来形容化妆品的功效--招蜂引蝶。是的,化妆品就是为了让消费者能把自己最美的一面展现给他人,达到吸引其他人注意力的目的。绝大多数中国消费者对气味的功能诉求主要的考虑是旁人的感受,最主要就是对异性的吸引力。
辛晓琪在《味道》里唱道:想念你的笑,想念你的外套,想念你白色袜子和你身上的味道。男人和女人都有自己独特的气味,而且大多是只有异性才能敏感的感知。如果用科学的话来说就是当人体性欲旺盛的时候就会分泌大量的荷尔蒙直接作用于大脑,然后大脑会发出信号让我们知道渴望异性,这也是所有动物的特征。
但人类在这方面已经退化了,从人开始着衣,身体的气味就被其他的气味所掩盖,长此以往气味就不那么明显了,加之我们的鼻子也不似其他动物灵敏,所以已经无法区别气味给我们的信息了,这种情况下化妆品的气味就成为影响消费者选择的一个重要因素。好闻,有着对异性有吸引力气味的产品更容易获得消费者的青睐。
而产品的气味不单只是简单的能满足消费者的直接需要诉求,也能给予消费者对产品定位的一个鉴别并培养消费者对产品功能的感知升级。
一个成功的例子:汰渍洗衣粉广告突出了“山野清新”的感觉:“新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香”。宝洁公司不但突出了洗衣粉的功能--清洁效果,还创造清新的感觉,所以汰渍洗衣粉在美国销量一直名列前茅。