一家企业要成长，不仅创始人要成长，团队也要成长。各个部门的“手脚”们在做好自己本职工作的同时，还必须学会做“头脑”。否则，工作就难以顺利开展。举个例子，优衣库曾经收到一个顾客投诉，一个孩子在店里突然病了，孩子母亲想借电话用一用，店长以店里的电话不能打私人电话为由拒绝了。这是典型照搬“按规章制度”办事，不加以思考。在柳井正看来，员工手册写的只是些原则性的东西，是为了提高工作效率的最低标准线。员工首先应该依据“做人的常识”来作判断，而不是像程序一样接受指令输出结果。
一家企业要成长，不仅创始人要成长，团队也要成长。各个部门的“手脚”们在做好自己本职工作的同时，还必须学会做“头脑”。否则，工作就难以顺利开展。举个例子，优衣库曾经收到一个顾客投诉，一个孩子在店里突然病了，孩子母亲想借电话用一用，店长以店里的电话不能打私人电话为由拒绝了。这是典型照搬“按规章制度”办事，不加以思考。在柳井正看来，员工手册写的只是些原则性的东西，是为了提高工作效率的最低标准线。员工首先应该依据“做人的常识”来作判断，而不是像程序一样接受指令输出结果。