7-11便利店的“另类”解读：反常识打法的胜利

铃木敏文：“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考”。（这句话概况了7-ELEVEn的零售哲学，也是试图理解这家公司的根基）　　 为客户着想是站在商家的立场为顾客排忧解难，而铃木敏文表达的是卖方应该将自身看作一个消费者，来思考问题，二者的出发点有本质的差异。